Politique de Retour

⚠️ Avis important : Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie.

Politique de retour de 30 jours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

L'article doit être non utilisé et dans son état d'origine.
Tous les composants, accessoires et emballages d'origine doivent être inclus.
Le produit ne doit présenter aucun signe de dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation inappropriée ou d'une négligence.
Les articles sensibles à l'hygiène doivent être non utilisés, non ouverts et dans un état permettant leur revente.
Les articles défectueux, endommagés ou incorrects doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison et être accompagnés de preuves photographiques claires.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles semblent utilisés, endommagés, modifiés ou renvoyés dans un état empêchant leur revente.

Les clients sont responsables de s'assurer que les marchandises retournées sont emballées de manière sécurisée. Lucia Marseille n'est pas responsable des articles endommagés pendant le transport de retour en raison d'un emballage inadéquat.

La réception d'un article retourné ne garantit pas automatiquement l'approbation d'un remboursement. Tous les articles retournés sont soumis à une inspection et doivent respecter les conditions énoncées dans cette politique.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat dans un délai de 7 jours ouvrés.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

info@luciamarseille.fr

Votre e-mail doit inclure :

Numéro de commande
Motif du retour
Photographies claires (si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect)
Nom complet
Adresse complète

Veuillez ne pas envoyer d'articles sans autorisation préalable. Nous vous fournirons l'adresse de retour exacte une fois votre demande examinée. Les retours envoyés sans accord préalable pourront ne pas être acceptés.

Droit de rétractation du consommateur (France/UE)

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier par e-mail votre décision de rétractation de manière claire et non équivoque.

La rétractation est considérée comme complète une fois que :

Nous avons reçu les marchandises retournées ; et
Les articles retournés ont passé l'inspection avec succès.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous nous réservons le droit d'effectuer une déduction sur le montant du remboursement afin de refléter toute perte de valeur.

Informations importantes sur la livraison

Nos produits étant expédiés depuis notre entrepôt international, les délais de livraison peuvent varier.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devez attendre la livraison de l'article, puis soumettre une demande de retour conformément à cette politique.

Les commandes refusées à la livraison, non réclamées, ou renvoyées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client peuvent faire l'objet de frais de retour, de traitement et de gestion administrative. Ces frais peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

Votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Les droits de douane, taxes à l'importation, frais de traitement ou frais de retour ne sont pas remboursables et restent à la charge du client.

Les réclamations concernant des articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être accompagnées de preuves suffisantes. Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations en l'absence de preuves adéquates.

Adresse de retour

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie. L'adresse de retour exacte vous sera communiquée après examen et autorisation de votre demande par notre équipe.

Les clients sont responsables d'obtenir et de conserver une preuve d'envoi et, le cas échéant, les informations de suivi. Lucia Marseille ne peut être tenue responsable des articles retournés perdus en transit si aucune preuve d'envoi valide ne peut être fournie.

Litiges de paiement et rétrofacturations

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation ou un litige de paiement. Notre équipe de support client mettra tout en œuvre pour résoudre rapidement toute préoccupation.

Coordonnées

Lucia Marseille

E-mail : info@luciamarseille.fr